So erreichen Sie unser Supportteam
Wenn etwas unklar bleibt, sind wir persönlich für Sie da: rund um die Uhr im Live Chat, per E Mail und mit echten Menschen statt automatischer Standardantworten. Diese Seite zeigt Ihnen jeden Kontaktweg mit genauen Zeiten und Antwortfenstern, damit Sie schnell die richtige Stelle erreichen.
Kontakt zum Betrepublic Casino
Live Chat, Tag und Nacht
Der schnellste Weg zu uns führt über das Chatfenster unten rechts auf jeder Seite von betrepublic-casino.com.de. Ein Klick auf den Chatbutton öffnet das Dialogfeld, Sie geben Ihren Benutzernamen und Ihre Frage ein, und schon verbindet sich ein Mitarbeiter mit Ihnen. Der Chat läuft 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche, auch an Feiertagen und am Wochenende. In der Regel antwortet Ihnen ein Mitarbeiter innerhalb von 2 Minuten, in Spitzenzeiten innerhalb von 5 Minuten.
- Öffnen Sie jede Seite unseres Casinos und klicken Sie auf das Chat Symbol unten rechts
- Geben Sie Benutzername und Anliegen ein, ein Ticket wird automatisch erstellt
- Bei Verifizierungsfragen hängen Sie ID Dokument und Adressnachweis direkt im Chat an
- Durchschnittliche Wartezeit: unter 2 Minuten, rund um die Uhr
E Mail für alles Ausführliche
Für Anliegen mit Anhängen, Screenshots oder längeren Verläufen schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden, in der Regel nach 3 bis 6 Stunden. Damit wir Ihre Anfrage direkt zuordnen können, nennen Sie uns Ihren Benutzernamen und eine klache Betreffzeile, etwa „Auszahlung №1234 pausiert“ oder „KYC Dokument abgelehnt“. Hängen Sie bei Zahlungsthemen die Transaktions ID und bei technischen Problemen einen Screenshot an. Eine Telefonhotline bieten wir bewusst nicht an, da Chat und E Mail nachvollziehbare schriftliche Verläufe erzeugen.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit | Für welche Anliegen |
|---|---|---|---|
| Live Chat | 24/7, auch an Feiertagen | unter 2 Minuten | kurze Fragen, laufende Auszahlungen, Bonusaktivierung |
| E Mail [email protected] | 24/7 Eingang | innerhalb von 24 Stunden, meist 3 bis 6 | KYC Dokumente, Beschwerden, schriftliche Nachweise |
In welcher Sprache wir antworten
Unser Support schreibt Sie auf Deutsch, Englisch, Italienisch, Spanisch, Französisch und Polnisch. Wählen Sie die Sprache direkt im Chatfenster aus, die E Mail beantworten wir in der Sprache Ihrer Nachricht. Deutschsprachige Mitarbeiter sind zu jeder Uhrzeit im Team, auch nachts am Wochenende.
Wobei wir Ihnen helfen
Konto, Anmeldung und KYC
Konto lässt sich nicht öffnen, Login schlägt fehl oder die Verifizierung stockt? Das gehört zu den häufigsten Anfragen bei uns, und wir lösen die meisten Fälle noch während des ersten Chats. Für die KYC Prüfung brauchen wir einen Ausweis, einen Adressnachweis und den Nachweis Ihrer Einzahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert 24 bis 48 Stunden, und der aktuelle Status steht jederzeit in Ihrem Profil unter „Verifizierung“.
Einzahlungen und Auszahlungen
Zahlungsthemen klären wir mit konkreten Daten statt Formulierungen. Nennen Sie uns im Chat die Transaktions ID und den Betrag, dann prüfen wir den Status direkt im System. E Wallets und Krypto laufen bei uns in 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung in 1 bis 3 Werktagen. Mindestein- und Mindestauszahlung liegen bei 20 EUR, Gebühren erheben wir keine.
- Einzahlung angekommen, aber Guthaben fehlt im Konto
- Auszahlung steht auf „in Bearbeitung“ länger als angekündigt
- Kontolimit oder Zahlungsmethode ändern lassen
- Fragen zu Währungen: EUR, BTC, USDT, ETH, USD
Bonus, Turniere und technische Fragen
Warum der 100% Willkommensbonus bis 2000 EUR plus 200 Freispiele nicht aktiviert wurde, wie die 35fache Umsatzbedingung zählt oder wann das wöchentliche 15% Cashback gutgeschrieben wird, das erklären wir Ihnen mit Blick auf Ihre konkreten Wetten. Bei technischen Störungen, etwa einem abgebrochenen Spin oder einem eingefrorenen Livestream, sichern wir zuerst Ihren Spieleinsatz und prüfen dann den Verlauf mit Ihnen gemeinsam.
Verantwortungsvolles Spielen
Wenn Sie Ihre Einzahlungslimits senken, eine Auszeit nehmen oder sich ganz von uns ausschließen möchten, setzen wir das sofort und ohne Diskussion um. Wir verweisen Sie auf die Hotline der Glücksspielsucht Beratung unter 0800 1 37 27 00, auf check-dein-spiel.de der BZgA sowie auf GamCare und Gambling Therapy. Anfragen zum Spielerschutz bearbeiten wir mit Priorität, auch anonym.
Diese Checks sparen Zeit
Vor dem Absenden kurz prüfen
Rund ein Drittel aller Anfragen lässt sich in unter einer Minute selbst klären, weil die Antwort bereits in Ihrem Konto steht. Bevor Sie uns schreiben, gehen Sie diese drei Punkte durch, dann starten wir bei echten Problemen statt bei Recherche.
- Häufige Fragen: unsere FAQ Seite unter betrepublic-casino.com.de/faq deckt Bonusbedingungen, Auszahlungszeiten und KYC ab
- KYC Status: im Profil unter „Verifizierung“ sehen Sie, welches Dokument noch fehlt oder abgelehnt wurde
- Transaktionshistorie: unter „Kasse“ und dann „Verlauf“ steht Status und ID jeder Ein- und Auszahlung
- Spam Ordner: Passwort Reset und Bonus E Mails landen gelegentlich im Junk Ordner
- Bonusbedingungen: der Willkommensbonus läuft 30 Tage, die Umsatzbedingung von 35x steht im Bonusbereich Ihres Kontos
Was Sie für die Anfrage bereitlegen
Mit drei Angaben vor Ihnen lösen wir die meisten Fälle im ersten Kontakt: Ihr Benutzername, die betroffene Transaktions ID oder Bonus ID und ein Screenshot der Fehlermeldung. Bei KYC Anliegen helfen klare Fotos des Dokuments, alle vier Ecken sichtbar, ohne Spiegelung. Ihr Passwort fragen wir niemals ab, auch nicht im Chat, und unser Team wird Sie nie nach einer Zahlung außerhalb des Kontos fragen.
Firma, Presse und Partnerschaften
Geschäftsadresse und Lizenz
Für formelle Korrespondenz, Einsprüche oder Dokumente per Post erreichen Sie den Betreiber: BetRepublic Group N.V., Wilhelminalaan 13, Willemstad, Curaçao. Betrieben wird das Casino unter der Anjouan Lizenz ALSI-2025031741-FI1. Postweg rechnen Sie mit 7 bis 14 Tagen Zustellung, deshalb empfehlen wir für alles Zeitkritische den Weg über [email protected] mit dem Vermerk „Formelle Anzeige“ im Betreff.
Medien, Partnergeschäft und Werbung
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Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live Chat wirklich?
Rund um die Uhr innerhalb von 2 Minuten im Schnitt, in Ausnahmefällen bis 5 Minuten. Der Chat ist 24/7 besetzt, auch an Feiertagen und nachts am Wochenende.
Gibt es eine Telefonnummer für den Support?
Nein, wir bieten bewusst keinen Telefonsupport an. Chat und E Mail erzeugen nachvollziehbare schriftliche Verläufe, die bei Auszahlungen und Verifizierungen beiden Seiten Sicherheit geben. Den Chat erreichen Sie unten rechts auf jeder Seite.
Meine E Mail wurde nicht beantwortet, was tun?
Prüfen Sie zuerst den Spam Ordner, unsere Antworten kommen von [email protected]. Falls dort nichts ankommt, schreiben Sie erneut mit Ihrem Benutzernamen im Betreff oder nutzen Sie den Live Chat, wo ein Mitarbeiter Ihre ursprüngliche Mail direkt im System sucht.
Wen erreiche ich bei Verdacht auf Spielsucht?
Unser Support rund um die Uhr, mit Priorität und auf Wunsch anonym. Wir senken Limits oder schließen Ihr Konto sofort. Zusätzlich helfen die Hotline 0800 1 37 37 00, check-dein-spiel.de der BZgA, GamCare und Gambling Therapy.